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O SLA é um compromisso assumido por um prestador de serviços de TI junto a um cliente.

Nesse documento, além de descrever o serviço em si, devem ser definidos ainda os níveis de qualidade a serem garantidos pela empresa contratada. Em outras palavras, isso significa que as empresas que prestam serviços sob um SLA têm a obrigação de atingir padrões mais altos de qualidade. Esses padrões, muitas vezes, são atrelados a multas por descumprimentos e/ou compensações caso o trabalho prestado seja acima da meta.

É uma forma de tranquilizar ambas as partes. Garantir que o padrão de qualidade de um serviço prestado na área de TI seja garantido.

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“Oportunidades não surgem. É você que as cria” – Escritório Márcio Rosa.